Política de Devoluciones y Reembolsos

En cumplimiento de la normativa de comercio electrónico y con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, en Ambientador Arbóreo ofrecemos una política de devoluciones de 90 días a nivel global.

Plazo de devolución

Dispone de un plazo de 90 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución. Transcurrido dicho plazo no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.

Condiciones de aceptación

Para que una devolución sea admitida, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido utilizado.

• Mantener etiquetas, accesorios y embalaje original.

• Acompañarse del comprobante o recibo de compra.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá ser motivo de rechazo de la devolución.

Procedimiento

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a ambientadorarboreo@gmail.com.
Una vez aprobada la solicitud, se informará al cliente de la dirección de devolución y de los pasos a seguir.
⚠️ No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente notificadas y autorizadas.

Productos defectuosos o erróneos

En caso de que el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el producto adquirido, el cliente deberá notificarlo inmediatamente tras la recepción. Tras la verificación correspondiente, se procederá a la sustitución o reembolso íntegro, sin coste adicional para el cliente.

Exclusiones

No serán objeto de devolución los siguientes artículos:

• Bienes perecederos (incluidos alimentos, flores o plantas).

• Artículos personalizados o confeccionados bajo pedido.

• Productos de cuidado personal, higiene o cosmética.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Artículos en oferta o tarjetas regalo.

Cambios

No se realizan cambios directos de producto. En caso de que el cliente desee un artículo diferente, deberá tramitar la devolución conforme al procedimiento indicado y realizar una nueva compra de manera independiente.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, el producto será inspeccionado y se notificará al cliente la aprobación o denegación del reembolso.
En caso de ser aprobado, el reembolso se efectuará de manera automática en el método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo de acreditación del importe dependerá de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta del cliente, sin que Ambientador Arbóreo pueda responsabilizarse de posibles demoras adicionales.

En caso de que, pasados 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso, éste no se haya reflejado en la cuenta del cliente, deberá contactar nuevamente con nuestro equipo en ambientadorarboreo@gmail.com.